Coleta de informação avançada do módulo de controle de conteúdo

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Coleta de informação avançada do módulo de controle de conteúdo

SINTOMA:

Você precisa fazer uma coleta de informação avançada do módulo de controle de conteúdo.

APLICA-SE À:

  • BitDefender GravityZone cloud.
  • BitDefender GravityZone on-premise.

SOLUÇÃO:

PROCEDIMENTO:

1. Abra o prompt de comando com privilégios de administrador.
2. Acesse o diretório de instalação do BitDefender Endpoint Security Tools. 
d C:\Program Files\Bitdefender\Endpoint Security
3. Inicie a ferramenta de debug avançado. 
product.console.exe /c Support.StartSession scenarioId=contentControl
Seja paciente, a ferramenta leva alguns minutos para iniciar. Você receberá a seguinte mensagem quando a ferramenta estiver completamente inicializada. 
C:\Program Files\BitDefender\Enpoint Security>product.console.exe /c product.console.exe /c Support.StartSession scenarioId=contentControl
Waiting for operation to complete...
Done.
Importante: Esteja certo de não fechar o prompt de comando do MS-DOS após a inicialização da ferramenta de coleta de informação. Você precisará voltar ao prompt de comando mais tarde.
4. Reproduza o problema.
5. Encerre a ferramenta de coleta de informação avançada do módulo de controle de conteúdo, voltando ao prompt do MS-DOS e digitando: 
product.console.exe /c Support.EndSession outputPath=C:\Windows\temp
A ferramenta leva alguns minutos para parar. Ao final você receberá o caminho do arquivo ZIP que você deverá coletar e enviar para o suporte técnico. 
C:\Program Files\BitDefender|Enpoint Security>product.console.exe /c product.console.exe /c Support.EndSession outputPath=C:\Windows\temp
Waiting for operation to complete...
Done.
Path: C:\Windows\Temp\ST_SUPORTE2_2019_10_30_09_17.zip
Nota: o nome do arquivo é automaticamente gerado baseado no nome do host e na data e hora. Logo, ele será diferente do nome mostrado na imagem, mas seguirá o mesmo estilo de nomenclatura.
6. Nos envie o arquivo usando a ferramenta Wetransfer. Siga estas instruções.
Como enviar arquivos usando WeTransfer.
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