SINTOMA:

Você suspeita que seu computador esteja infectado.

APLICA-SE À:

BitDefender GravityZone cloud & BitDefender GravityZone on-premise.

SOLUÇÃO:

1. Baixe o BitDefender System Information:

BitDefender System Information

2. Execute o programa.

3. Pressione o botão ‘Create Log’.

4. Abra um chamado técnico junto à Lnx-IT, enviando um e-mail para tickets@lnx-it.inf.br incluindo as seguintes informações:

• O sintoma observado por você.
• A data aproximada em que o comportamento suspeito foi observado.
• O sistema operacional usado.
• Deixe-nos saber se o seu produto BitDefender e o sistema operacional estão atualizados.
• Anexe os resultados do BitDefender System Information. Você encontrará um arquivo ‘bdsyslog.zip’ criado em seu desktop.

• Opcionalmente, anexe capturas de tela que ilustrem o problema de forma a facilitar o diagnóstico e compreensão da questão.

5. Enviaremos estas informações para o laboratório de vacinas da BitDefender. O prazo para retorno da análise é de 72 horas.