Coleta de informação de sistema em sistemas MAC OS/X
Coleta de informação de sistema em sistemas MAC OS/X
SINTOMA:
Você precisa coletar informações de sistema de um ambiente com MAC OS/X para enviar ao suporte técnico BitDefender.
APLICA-SE À:
- BitDefender GravityZone cloud.
- BitDefender GravityZone on-premise.
SOLUÇÃO:
PROCEDIMENTO:
1. Abra uma janela do Terminal. Digite os seguintes comandos para ativar a captura de log:
cd /Library/Bitdefender/AVP/enterprise.bundle/ sudo ./GatherBD start
2. Reproduza o problema.
3. Pare a captura dos logs:
sudo ./GatherBD stop
4. Comprima os logs em um arquivo:
sudo ./GatherBD archive all
5. Você pode encontrar o arquivo chamado ‘BitdefenderSupportTool_Output.zip’ em:
/Library/Application Support/Antivirus for Mac.
6. Abra um chamado de suporte junto a Lnx-IT e solicite informações sobre como enviar o log. Caso não saiba como proceder visite o artigo abaixo:
NOTA:
– Esta ferramenta requer Python2 para rodar.
– Se solicitado a instalar as ferramentas do desenvolvedor de linha de comando do Xcode, clique em Instalar. Quando a instalação estiver concluída, execute novamente as etapas acima.
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